Обмен и возврат

Мы принимаем обратно товар с браком и товар, который не соответствует заказу. Нательное бельё, чулочно-носочные изделия, парики и шиньоны надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — так определяет Постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994.

Когда можно вернуть товар

производственный брак: дефект ткани, шва, фурнитуры;
пришёл не тот товар, размер или цвет, что в заказе;
товар повреждён при доставке.

Срок обращения — 14 дней со дня получения посылки.

Как оформить возврат

Напишите на sales@nuare.com.ua или позвоните +38 (063) 385 74 90. Укажите номер заказа и приложите фото дефекта.
Мы согласуем возврат и пришлём данные для отправки Новой почтой. Пересылку оплачиваем мы.
Отправьте товар вместе с упаковкой, в которой он пришёл.
После получения и проверки товара мы возвращаем деньги тем же способом, которым был оплачен заказ. На карту деньги поступают в течение 1–10 рабочих дней.

Просим не отправлять товар без предварительного согласования — так мы не сможем связать посылку с вашим заказом.

Проверьте заказ в отделении

Быстрее всего вопрос решается на месте. Распакуйте посылку в отделении, сверьте товар, размер и цвет с заказом и осмотрите его. Если что-то не так — не забирайте посылку и сообщите нам: мы вернём деньги.

Отмена заказа до отправки

Пока заказ не передан перевозчику, его можно отменить: напишите на sales@nuare.com.ua. Деньги за онлайн-оплату вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней.

Отказ от получения наложенного платежа

Если заказ с наложенным платежом не забрали в отделении, посылка возвращается к нам. Просим сообщать об отказе заранее.

Правовая основа

Закон Украины «О защите прав потребителей» (№ 1023-XII), статья 8 — права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества.
Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994 — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).